Política de reembolso

En Zonglu15 nos importa tu satisfacción y la de tu peludo. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.

📅 Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la normativa vigente.

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 7 días naturales.

📦 Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un artículo sea aceptado:

  • Debe encontrarse en su embalaje original.

  • Debe estar en perfecto estado, sin usar.

  • El artículo puede haber sido probado, pero debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios.

Zonglu15 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

✉️ ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@zonglu15.com indicando:

  • Número de pedido

  • Si deseas un cambio de talla/artículo o una devolución completa

Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Zonglu15.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

🔁 Cambio de Talla o Artículo

Te facilitaremos una etiqueta de devolución para que puedas enviarnos los artículos.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos su estado, procederemos al envío del nuevo artículo solicitado.

  • Los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

  • Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar el cambio.

💳 Devolución y Reembolso

Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones indicadas:

  • Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados en caso de devolución, salvo en pedidos defectuosos o error por nuestra parte.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.

🏝 Cambios y Devoluciones en Baleares

Si deseas realizar un cambio o devolución desde Baleares, contáctanos en info@zonglu15.com y te informaremos de las opciones disponibles para estos territorios.

⚠️ Producto Defectuoso

Si tu producto llega estropeado o presenta algún defecto, escríbenos a info@zonglu15.com indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías donde se aprecie el defecto

Una vez revisado el caso:

  • Procederemos al cambio inmediato del artículo o al reembolso completo.

  • En estos casos, Zonglu15 asumirá los gastos de envío.

Agradecemos tu colaboración para cumplir con estas condiciones.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte 🐾

Gracias por confiar en Zonglu15 🐾
Estamos aquí para ayudarte a que tu perrete esté siempre cómodo y feliz.